Das Hypergrowth-Watchlist Unternehmen Ceconomy, zu dem die Elektronikketten Media Markt und Saturn gehören, plant eine bedeutende Veränderung in seinem Reparatur- und Servicegeschäft. Dabei sollen zwei Tochtergesellschaften geschlossen werden, die bisher für den Reparaturservice zuständig waren. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Tec Repair sowie 50 von deren Verwaltungsgesellschaft sind von dieser Neuausrichtung betroffen. Die strategische Umgestaltung sieht vor, den Reparaturservice nahtlos in die Kundenberatung zu integrieren. Statt bisher zwei getrennten Anlaufstellen für Reparatur und Verkaufsberatung sollen Kunden künftig ein breiteres Service-Portfolio aus einer Hand erhalten. Die geplante Umsetzung dieses Konzepts ist für Oktober vorgesehen und wird in den insgesamt 400 Märkten in Deutschland, die zu Ceconomy gehören, greifen.
Die Elektronikketten wollen dabei 400 neue Stellen für Verkaufsberater schaffen. Diese Rolle vereint die Themen Beratung, Service und Reparatur, um den Kunden ein verbessertes und ganzheitliches Erlebnis zu bieten. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Tec Repair ergeben sich dabei neue Perspektiven: Sie sollen die Möglichkeit haben, sich auf die neuen Stellen als Verkaufsberater zu bewerben. Zusätzlich werden für etwa 1200 interne Mitarbeitende Weiterbildungen angeboten, um die Dienstleistungen aus einer Hand gewährleisten zu können.
Komplexere Reparaturen sollen künftig in einem speziellen Reparaturzentrum in Erfurt durchgeführt werden, wodurch rund 20 neue Arbeitsplätze entstehen sollen. Für die Verwaltungsgesellschaft gibt es bereits einen Interessenausgleich und einen Sozialplan, während die Verhandlungen für Tec Repair noch laufen.
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Die geplante Neuausrichtung soll nicht nur für Ceconomy, sondern auch für die Kunden ein verbessertes Serviceerlebnis ermöglichen. Durch die Integration von Reparaturservice und Kundenberatung aus einer Hand verspricht das Unternehmen mehr Komfort und eine reibungslose Erfahrung für die Kunden. Ceconomy betont damit seine Initiative, den Kundenservice zu optimieren und sein Geschäftspotenzial zu erweitern.
Diese bevorstehende Veränderung könnte für Ceconomy eine Chance sein, sich als Vorreiter im Elektronikhandel zu etablieren. Es bleibt abzuwarten, wie die Service-Revolution die Aktienperformance und das Unternehmen beeinflussen wird und ob sie das erwartete Wachstumspotenzial erzielen kann. Halten Sie hier die Entwicklungen bei Ceconomy genau im Auge, da sich möglicherweise interessante Investmentmöglichkeiten ergeben könnten.
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